A forma como experienciámos o mundo é diferente da forma como nos lembrámos dessas mesmas experiências. Daniel Kahneman refere-se a essas duas fases e à forma como “convivem” na nossa mente como se de duas entidades distintas se tratasse: o “experiencing self” e o “memory self”. O primeiro refere-se ao que aconteceu num dado momento e a forma como vivenciamos essa experiência. O segundo, reporta às nossas memórias desse mesmo momento, a forma como construímos a experiência. Kahneman explica a forma como estas duas “entidades” interagem nesta sua palestra TED.
A Mais Surreal Crise de Relações Públicas de 2011
A capacidade humana de auto-inflição de desastres comunicacionais é algo que não deixa de surpreender. Sobretudo tendo em conta a quantidade de casos públicos que exemplificam como pode um erro de comunicação ou uma atitude pouco simpática para como um consumidor resultar numa avalanche negativa neste mundo cada hiperligado. O final de 2011 trouxe um dos casos mais paradigmáticas de suicídio reputacional de sempre. E tudo por causa de uns comandos para uma PS3.
O enredo é similar a muitos de filmes do mesmo género: um cliente agastado com a demora na entrega num produto envia e-mail a pedir informações sobre o facto. Em resposta leva com comentários lacónicos, arrogantes e ofensivos da parte de um representante da empresa. O cliente envolve na conversa alguns dos principais blogs da indústria de videojogos, com um deles a entrar na conversa após uma tirada particularmente arrogante do representante da empresa em questão. A discussão agora passa a envolver esse mesmo blogger tendo como resultado final a publicação de toda a situação no blog desse autor. O resto, como se costuma dizer é história: uma avalanche de comentários negativos que resultaram numa espiral de decisões surreais que certamente vão assombrar a pessoa envolvida por muito tempo.
O melhor mesmo é ler o enredo original no blog Penny Arcade com o interessante título “Just Wow!“:
I got an incredible email today from a Penny Arcade reader. Dave shared with me an email chain between him and Ocean Marketing (the folks behind the Avenger controller) Trust me when I tell you that this is one wild ride. I’m serious, Mr. Toad would look at this ride and just give a slow clap while shaking his head. I have tried to arrange this as best I can in chronological order.
Posteriormente podem ler todas as sequelas neste post do Examiner que leva até ao momento 30 updates à história original com novas informações sobre toda a situação, sobre a empresa e as pessoas envolvidas. É uma leitura longa, mas vale bem a pena.
Os números de 2011 do Dissonância Cognitiva
Os duendes de estatísticas do WordPress.com prepararam um relatório para o ano de 2011 deste blog.
Aqui está um excerto:
A sala de concertos da Ópera de Sydney tem uma capacidade de 2.700 pessoas. Este blog foi visitado cerca de 34.000 vezes em 2011. Se fosse a sala de concertos, eram precisos 13 concertos egostados para sentar essas pessoas todas.







