Como Aumentar as Gorjetas: Usar Maquilhagem

As gorjetas representam uma parte significativa da remuneração total dos empregados de mesa. Tratando-se de uma componente altamente variável e que está dependente tanto da performance dos empregados como – se calhar sobretudo – da “boa vontade” dos clientes, é natural que quem dependa de gorjetas para aumentar o seu rendimento mensal desenvolva estratégias que levem a um aumento no número de gorjetas recebidas, bem como no aumento do valor de cada gorjeta.

Uma dessas estratégias, pelo menos para o caso das senhoras, passa pelo uso de maquilhagem! O objectivo da maquilhagem passa por tornar quem a usa mais atraente, um efeito que tem reflexo no volume de gorjetas que as empregadas de mesa recebem da parte dos clientes masculinos, já que o uso de maquilhagem não parece ter qualquer efeito sobre as gorjetas dadas por clientes do sexo feminino.

Descontos: O que os Consumidores Querem das Marcas nos Social Media

Um artigo no site eMarketeer dá conta de dois interessantes estudos sobre os principais motivos pelos quais os utilizadores de redes sociais se associam a marcas: descontos ou negócios exclusivos! Os utilizadores destas plataformas não estão à procura de conversas ou de encontrar um lado humano nas marcas; procuram isso sim maximizar os seus proveitos obtendo informações ou benesses. Basicamente actuam como coleccionadores de cupões de desconto online.

Isto não quer dizer que a relação entre utilizador online e marcas se restrinja apenas e só ao aspecto utilitarista. No estudo mais recente citado, obter informação acerca de novos produtos e/ou serviços também foi destacado pelos sujeitos como uma aspecto importante para se tornarem fãs de uma marca no Facebook ou seguirem o seu perfil no Twitter. Há claramente espaço para uma maior interacção entre marcas e fãs para além da publicitação de negócios.

Seres Cada Vez Mais Sociais

Um novo estudo da Nielsen demonstra, comparando dados de 2008 e 2009, que o tempo despendido em redes sociais aumentou 82% num ano! Cada vez mais as pessoas passam o seu tempo online em redes sociais – Facebook, MySpace, Twitter -o que pode ser facilmente constatado com uma visita ao Top 20 de sites a nível mundial compilado pela empresa Alexa, lista dominada por motores de busca, redes sociais, ou plataformas de partilha e de cooperação.

Cada vez mais a web se torna no espaço social de eleição para milhões de pessoas, que se encontram dispostas a discutir e a conversar mais abertamente sobre assuntos que normalmente estariam restritos a um número reduzido de pessoas. Online as esferas pessoais e sociais confundem-se e as fronteiras entre ambas são mais permeáveis do que aquilo que sucede “cá fora”. E esta é uma tendência que tende a crescer nos próximos tempos – o que acabará por originar movimentos contrários de nicho em que alguns utilizadores optarão por menos partilha.

Publicidade: Medir a Recordação Não Chega

De acordo com este artigo do MKTONLINE o Pingo Doce mantém a liderança na recordação publicitária para o mês de Novembro, de acordo com o estudo Publivaga da Marktest. Esta não é a primeira notícia sobre o assunto, e é sem dúvida parte da estratégia do Pingo Doce demonstrar que os seus anúncios funcionam e têm sucesso, mesmo tendo em conta as críticas que lhes foram sendo feitas. Pessoalmente, acho que avaliar o impacto de uma campanha tendo apenas por base a recordação da mesma é pouco menos do que irrelevante.

Medir a recordação de um anúncio parece ter sido a forma encontrada pelas agências de publicidade – com o conluio da indústria de estudos de mercado – de demonstrarem aos seus clientes que é possível “emprestar” algo de científico à análise do sucesso de uma campanha. A lógica é simples: se os consumidores recordam a publicidade, então o investimento foi um sucesso! Isto não é mais do que a aplicação da teoria de que não existe má publicidade, o que interessa é que se fale, ou no caso, se recorde.

Popularidade vs Influência

Nós, humanos, gostamos de rankings. E de listas. No fundo gostamos de categorizar. Ou melhor, necessitamos de categorizar para criarmos algum sentido de ordem em ambientes tão diversos e ambíguos como aqueles que o Mundo nos oferece. Esta necessidade de listar e de categorizar foi exponenciada pela web – até porque é uma excelente estratégia de linkbait. Não há 1 dia em que não encontre um post num blog ou um artigo em algum site com o Top [inserir número] de qualquer coisa. Sobretudo neste período de transição entre o velho e o novo ano.

No que diz respeito à web social, é normal encontrar listas e rankings dos bloggers ou perfis do Twitter mais influentes. O problema é que raramente esses rankings e listas utilizam o conceito de influência como medida. O mais comum é a lista de influentes ser na realidade uma lista de popularidade, indicando os blogs com mais visitas ou os perfis com mais seguidores. O que me parece é que para muita gente influência e popularidade são uma e a mesma coisa, quando na realidade são noções diferentes mesmo que se cruzem e interajam.