5 Artigos para Ler em 10 Minutos #8

Depois de um hiato, regressa a minha listagem dos 5 artigos mais interessantes que li durante a passada semana:

GOP Provided Social Analytics to Key Senate Campaigns (AdAge) – uma análise à forma como o partido Republicano recorreu à análise de conteúdos nas redes sociais na sua estratégia eleitoral deste ano

Shell Upgrade Lets Soccer Players’ Movements Power Field Floodlights (PSFK) – uma iniciativa interessante da Shell no Brasil com um sistema de iluminação de campos de futebol alimentado pelos movimentos dos jogadores no terreno

Majority of Digital Travel Researchers Will Be Mobile by Next Year (eMarketer) – a pesquisa de opções de viagens está a tornar-se móvel, de acordo com os dados, pelo menos de acordo com as estimativas da eMarketer

Tiffany Built a Luxury Subway Car, and It’s a Whole Lot Nicer Than the 6 Train (AdWeek) – uma acção interessante da Tiffany criando a sua própria carruagem de metro para exibir a sua nova coleção

Tablet-Based In-Flight Entertainment May Be the Game-Changing Trend Few Are Noticing (PSFK) – serão os tablets a solução para os problemas de entretenimento a bordo que as companhias aéreas enfrentam? A hipótese é interessante, mas a inércia e os constrangimentos causados por anos a pensar dentro de um mesmo paradigma serão adversários difíceis de combater.

North Face Obriga Clientes a Subir Paredes

Nem todas as marcas se podem dar ao luxo de criar uma acção em loja que recrie de forma eficaz aquilo que representa para os seus clientes. Mas esse não é um problema para a North Face que criou uma experiência numa das suas lojas na Coreia do Sul em que obrigou os clientes a mostrarem estar à altura do espírito aventureiro e desportivo da marca para conseguirem um dos produtos da nova colecção.

British Airways Cria a Bando Sonora Perfeita para as Refeições a Bordo

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A capacidade de oferecer um serviço diferenciado e de excelência é, hoje em dia, uma necessidade básica das companhias aéreas, sobretudo as que operam nos segmentos mais elevados do mercado. Não é por isso surpreendente que cada vez mais o recurso ao marketing sensorial seja uma realidade e não apenas uma promessa-futura no sector. Desde fragrâncias exclusivas capazes de activar memórias, passando por refeições preparadas por chefs com múltiplas estrelas Michelin, as principais companhias aéreas mundiais não se têm poupado a esforços para oferecer um serviço que cative e, sobretudo, fidelize os clientes.

A British Airways resolveu ir um pouco mais longe na oferta sensorial que oferece aos seus clientes e apostou em melhorar o menu a bordo recorrendo a um ingrediente muito especial: música. Um dos problemas da comida a bordo de aviões – qualidade da confecção à parte – é o facto das nossas papilas gustativas serem afectadas pela altitude, o que resulta numa perde de cerca de 30% na nossa capacidade de provar e distinguir convenientemente sabores. Confrontada com essa dificuldade, a BA apostou na criação de uma playlist de 13 músicas que deverão ser emparelhadas com as suas refeições a bordo.

A aposta assenta em estudos que comprovam que certos tons e melodias afectam a forma como saboreamos os alimentos, emparelhando sons e sabores para uma experiência mais rica. Por exemplo, sons agudos ajudam a perceber os alimentos como sendo mais doces, enquanto que sons mais graves, como os produzidos por trombones, aumentam a percepção de que os alimentos são mais amargos.

A playlist da BA tem por objectivo maximizar a experiência gastronómica dos seus clientes ao apresentar a música perfeita para acompanhar cada refeição, como por exemplo “Somewhere Only We Know” de Lilly Allen para o prato principal, e nada como “Ray of Light” de Madonna para tornar a sobremesa mais doce. Para finalizar, um bom café ao som de “Nessun Dorma” interpretado por Plácido Domingo.

Abaixo um exemplo de uma banda sonora a bordo de um voo da BA:

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Anúncio Móvel com Seios Gigantes Causa Mais de 500 Acidentes em Moscovo

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A ideia de que sexo vende não faz parte apenas dos preconceitos dos criativos das agências de publicidade ou dos responsáveis de marketing das marcas. Também os fornecedores de meios entendem que nada melhor para chamar a atenção de potenciais clientes do que uma imagem gigante de seios na lateral de uma carrinha a passear pelas ruas de Moscovo.

A “campanha” pertence à empresa Sarafan Advertising e teve como único objectivo despertar a atenção para o novo meio móvel de publicidade da empresa. A mensagem do anúncio não podia ser mais simples: “Eles atraem”. Uma mensagem que demonstrou a sua eficácia uma vez que se registaram mais de 500 acidentes em Moscovo como resultado de distracções causadas pelo anúncio.

Customização Chegou à McDonald’s

A customização de um produto tem sido uma das tendências em maior crescimento nos últimos anos com as marcas a quererem cada vez mais servir os seus clientes de acordo com os seus gostos, e torná-los co-criadores do produto e dessa forma tornar a ligação do cliente com a marca mais forte e, ao mesmo tempo, aumentar a sua satisfação com o produto.

Em todo o caso, mesmo tendo em conta esta crescente tendência, não deixa de ser interessante verificar que um dos casos de sucesso do sistema “one size fits them all”, como é a McDonald’s resolveu apostar nesta vertente com o desenvolvimento de um sistema de quiosques touchscreen que permitem aos clientes criarem dentro da própria loja o seu próprio hamburguer, de acordo com os seus gostos. Esta é ainda uma experiência – denominada muito bem de “Create Your Taste” – em curso, que já foi surgindo nos EUA e na Austrália, mas que poderá indicar o futuro do segmento de fast-food, sobretudo se de um touchscreen no interior da loja passarmos para aplicações móveis.

Não deixa de ser interessante por outro lado ver o McDonald’s a invadir o terreno de custumização que foi durante muito tempo o ponto distintivo do Burger King com o slogan “Have it Your way”.

Em baixo podem ver um vídeo de um cliente a testar o sistema australiano:

Marriott Teleporta Turistas para Destinos de Férias Virtuais

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Num mundo cada vez mais virtual, transmitir as sensações de uma experiência física (e por vezes espiritual) não é tarefa fácil. A cadeia Marriott resolveu criar uma nova forma de “teleportar” os potenciais clientes para uma experiência única nos vários hotéis da marca em todo o mundo. A iniciativa não se limita a “mostrar” a experiência, mas desafia os turistas a viverem-na numa experiência virtual e imersiva em quatro dimensões.

Além da original pelo formato e tecnologia usada, esta foi uma campanha muito bem pensada e executada tendo claramente em mente o público-alvo e as suas motivações, como demonstra o vídeo abaixo da instalação do “Teleporter” à saída de uma conservatória em New York, oferecendo aos casais recém-casados uma lua-de-mel instantânea.