No Mundo do Futebol Também Não se Percebe a Blogosfera

Ontem referi aqui o bom exemplo da Electronic Arts no uso dos social media para responder a críticas e, ao mesmo tempo, para promover um produto. Hoje volto aos maus exemplos portugueses – e vou tentar deixar de os abordar a todos porque ao ritmo que isto vai não escreve sobre mais nada no blog. No caso concreto, no mundo do futebol e envolvendo José Marinho, actual Director de Comunicação do Vit. Guimarães e ex-jornalista da Sport TV.

O caso é simples: José Marinho respondeu na caixa de comentários de um blog afecto ao clube de Guimarães a várias críticas e rumores que foram surgindo na blogosfera relativas ao seu trabalho no clube vimaranense. Quem lê este blog sabe que sou a favor que as instituições interajam com os blogs relevantes para o seu negócio o mais possível, e de preferência directamente. A primeira intervenção de José Marinho foi de qualidade e demonstrou preocupação em informar e em colaborar com os adeptos. A segunda e terceira, que foram seguidas, foram um fiasco e demonstram que, tal como muitos outros, o Director de Comunicação do Vit. Guimarães não está preparado para lidar com a blogosfera.

Ao responder de uma forma agressiva às acusações que lhe eram feitas, mesmo que tenha a razão do seu lado, José Marinho colocou-se ainda mais na mira dos adeptos vitorianos que, através de uma leitura de blogs e caixas de comentários, se percebe não pretenderem que continue a desempenhar o seu cargo actual. Suponho que a resposta tenha sido dada de forma impulsiva, mas a verdade é que ela existe e estará online definitivamente. José Marinho, independentemente de continuar ou não, de fazer ou não um bom trabalho, será sempre visto como o Director de Comunicação do Vit. Guimarães que atacou e insultou sócios do clube.

É compreensível que se haja frustração por estar a ser atacado, mas José Marinho tinha direito à sua resposta e local onde a emitir defendendo a sua posição de forma salutar, como fez na sua primeira intervenção. Para piorar o cenário, numa entrevista dada a um outro blog vitoriano – numa iniciativa de louvar – Marinho não se furtou a responder a questões sobre o caso, mas entrou em contradição com aquilo que escreveu anteriormente nos seus comentários. Um dos ‘problemas’ da web é que aquilo que escrevemos fica disponível para todos analisarem.

Sendo o futebol um negócio à parte onde as relações de fidelidade de ‘consumidores’ (leia-se adeptos) e ‘marcas’ (leia-se clubes) não obedecem às mesmas leis que regem este relacionamento em outras áreas, esta situação não terá qualquer repercussão sobre a instituição que José Marinho representa. O mesmo já não se poderá dizer da reputação do Dir. Comunicação do Vitória, sobretudo junto dos adeptos do clube que representa.