À Esquerda e à Direita: Como o Posicionamento dos Números Altera a Nossa Perceção do Preço

Já estamos habituados a entrar numa superfície comercial e encontrar uma variedade de preços nos produtos que não parecem fazer muita lógica. Ora temos preços que terminam em 99 ou outros que terminam numa outra combinação de números como 33 ou 22. De um ponto de vista ‘lógico’ faria mais sentido o arredondamento destes valores.

A verdade é que, se do ponto de vista ‘lógico’ estes valores não fazem muito sentido, do ponto de vista do comportamento dos consumidores são valores que dão a certos produtos uma vantagem competitiva. Isto acontece porque, confrontados com este tipo de valores, os clientes tendem a percepcionar o respectivo desconto como sendo maior do que na realidade é.

Ryanair e os Bloggers Idiotas e Lunáticos

Esta vai ficar para a história ou como uma das maiores idiotices online, ou uma das melhores estratégias para criar buzz. Mais a primeira do que a segunda acho eu. Passando à história de forma resumida:

Um web designer irlandês encontrou um erro no site da operadora low cost reportando-o num post do seu blog. Entre os vários comentários surgiu um insultuoso proveniente de um funcionário da companhia irlandesa. Instada a comentar a situação, a Ryanair limitou-se a confirmar que de facto um seu funcionário deixou o dito comentário acrescentando que a empresa não tem a política de falar com bloggers idiotas e lunáticos mas sim em baixar os preços das viagens!

Carnaval Censurado e Amordaçado

É Carnaval ninguém leva a mal

O dito popular pode continuar em vigor, mas para o Governo português – sobretudo para Sócrates – as coisas não têm corrido nada bem e, diga-se, sem culpa nenhuma do Primeiro Ministro. As duas situações envolvendo os cortejos de Carnaval de Torres Vedras e de Paredes de Coura voltam a lançar a suspeita de censura e de despotismo por parte do Governo, embora eu duvide que quer Sócrates quer os seus ministros estejam directamente envolvidos nas duas situações.

Em Torres Vedras, como todos soubemos, o Ministério Público censurou uma sátira ao Magalhães, voltando posteriormente atrás com a decisão. Em Paredes de Coura, num cortejo do Agrupamento de Escolas da zona, os professores desfilaram de preto, amordaçados e acorrentados como protesto por, alegadamente, terem sido forçados a participar no desfile pela Direcção Regional de Educação do Norte (DREN). Dois casos escusados e que vão servir de arma de arremesso contra o estilo de comunicação de Sócrates e do PS.

Como Evitar que o Cliente Diga ‘Estou Só a Ver’ e Saia Sem Comprar

Situação típica em praticamente todas as lojas portuguesas – sobretudo nas de produtos electrónicos – é um cliente ser abordado por um dos funcionários com a tradicional pergunta: ‘Posso ajudá-lo?’.

Mesmo sem dados concretos apostaria que a grande maioria das vezes, algo como 70%, a resposta é algo do género: ‘Não, obrigado! Estou só a ver.”. E com isto corta-se desde o início a possibilidade do funcionário ajudar o cliente – mesmo sendo óbvio que o faz em proveito próprio ou do seu empregador – e a probabilidade deste efectuar uma compra ou encontrar aquilo que procura.

Evitar um ‘Não’ Através de Pequenos Compromissos

Muitos negócios, vendas ou tentativas de conversão de uma pessoa a uma causa falham por pura precipitação de quem tem a função de persuasor. A pressa em conseguir um resultado positivo resulta muitas vezes num ‘Não’ que muitas vezes não está relacionado com o facto da pessoa não estar interessada no produto ou na causa em si, mas pelo facto de se ter tentado avançar demasiado em pouco tempo.

É por vezes preferível evitar um ‘Não’ automático do que fechar um negócio em tempo recorde. Para isso, o melhor é conseguir uma sucessão de concessões por parte do interlocutor de forma a que a oferta final surja como a única opção lógica em função das respostas anteriores.