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As redes sociais (não os social media entenda-se) estão na moda! Todas as organizações querem estar presentes. A maioria não sabe o que são as redes sociais, não sabe como funcionam, nem quais os benefícios que pode obter das mesmas; mas quer estar presente. Porquê? Porque toda a gente está presente!
O mais interessante é que ‘toda a gente’ não significa ‘os nossos clientes’, mas sim outras organizações. Estas organizações querem estar presentes apenas porque as redes sociais estão na moda. Não têm estratégia, não sabem o que esperar, nem se irão obter algum proveito da sua presença. O que interessa aqui é ‘to jump into the bandwagon’ – a norma da validade social a funcionar em pleno.
Se por um lado o facto das redes sociais estarem na moda tem a vantagem de ‘abrir os olhos’ às organizações portuguesas para um meio de comunicação e interacção com os clientes que até agora têm ignorado, por outro o potencial para desilusão e para catalogarem as redes sociais como um fiasco aumenta exponencialmente. Quando as ‘redes sociais’ não apresentarem os resultados esperados, a culpa irá recair sobre a tecnologia e não sobre a falta de estratégia.
Qual é o objectivo de estarem presentes? Ouvir os consumidores? Acompanhar novas tendências? Divulgar marca e produtos a novos mercados? Servir de centro de apoio ao cliente? A presença nas redes sociais é para durar ou para abandonar quando a ‘moda’ passar?
Antes de criar perfis da sua empresa nas redes sociais, pondere sobre estas questões. Se não tiver resposta para nenhuma delas, é porque a sua empresa não está preparada para estar presente nas redes sociais.
Nem mais.
Mais importante do que estar em todas as redes sociais, é perceber onde é que faz sentido estar e com que objectivo e antes de mais, ter o seu próprio site bem resolvido. Acho que inacreditável como é que algumas empresas fazem um alarido enorme, porque estão nesta e naquela rede e depois quando queremos ter acesso a uma informação básica, o site deles não funciona, ou é uma enorme confusão, sem qualquer princípio de acessibilidade ou usabilidade.
Olá Bruno
Gostei muito seu blog! também sou psicóloga, mas aqui no Brasil. Especializanda em terapias Cognitivo-comportamentais. Ainda não tive tempo de ler os teus outros posts, mas posso dizer que já gostei
Hugo,
completamente de acordo. Antes de se avançar para redes sociais, convém pelos menos ter uma presença web ‘aceitável’, chamemos-lhe assim. Algumas empresas têm sites muito fracos.
Caroline,
obrigado pelos elogios e volte sempre.