Monthly Archives: Dezembro 2011

O Novo Twitter

O Twitter já apresentou o novo redesign que procura tornar o serviço mais atractivo para os utilizadores. Com o Google+ a continuar a integrar com outros serviços Google, o último o Gmail, e o Facebook a continuar a ser a força dominante na área, não resta outra alternativa ao Twitter continuar a reinventar-se a desenvolver novos pontos de interesse que mantenham o serviço relevante.

A Tirania das Multidões: o TripAdvisor como Arma de Chantagem

Já abordei algumas vezes aqui o TripAdvisor e o facto do seu modo de funcionar incomodar, e muito, a indústria hoteleira. Normalmente as minhas abordagens incidem sobre o facto de muitas cadeias de hóteis, e profissionais da área não conseguirem aceitar a liberdade que o TripAdvisor e plataformas similares oferecem aos seus hóspedes para avaliarem as suas propriedades de forma transparente. Não escondo que algumas das preocupações que esses profissionais têm não são legítimas, como as análises fraudulentas (ora a beneficiar uma determinada propriedade ora a atacar injustamente outra) ou o facto das análises não terem prazo de validade o que faz com que uma análise com 10 anos possa influenciar um consumidor actualmente, mesmo que a propriedade abordada tenha mudado de donos.

Mas agora há uma outra preocupação bem mais premente, tanto para a indústria como para o próprio TripAdvisor: hóspedes que chantageiam hotéis com más críticas na plataforma! De acordo com o Telegraph são cada vez mais os profissionais que se queixam de receber pedidos e exigências de hóspedes que contrapõem com a possibilidade de avaliarem negativamente a propriedade no TripAdvisor:

Guests are attempting to blackmail hotels and businesses into paying hundreds of pounds by threatening to write bad reviews on the travel review website TripAdvisor, it has been reported.

Dozens of customers are using the website’s increasing power to try and get free upgrades or refunds despite nothing wrong with their accommodation, it was claimed. (…)

Incidents include 50 per cent discounts when a guests checks in, in order to prevent a “one-star review”, while others have posted false reports on food poisoning and theft compensation was refused.

Trata-se de um problema sério para uma indústria com elevada concorrência porque apenas algumas críticas negativas podem levar um potencial cliente a desistir da compra e optar pela concorrência. Por outro lado, o próprio TripAdvisor tem todo o interesse em extirpar do seu site este tipo de situações uma vez que as mesmas acabam por minar aquilo que o site procura trazer para o consumidor: análises reais e honestas da indústria turística por todo o Mundo. Um problema que se adensa uma vez que, como também é referido no mesmo artigo, ainda recentemente foram levantadas dúvidas sobre a honestidade e transparência de muitas análises feitas no site.