Não sendo este o propósito deste blog não posso deixar de lançar um repto aos leitores, seguindo o exemplo do pessoal do Lugares Mesmo Comuns, de votarem no Rio  e Vale do Douro na iniciativa New 7 Wonders of Nature.

Neste momento o Douro está em 13º lugar na categoria Lake, Rivers and Waterfalls sendo que apenas os 11 primeiros de cada categoria avançarão para a fase seguinte.

O meu apelo ao voto tem 2 razões: 1) acredito que a paisagem do Douro é uma das mais belas do planeta; 2) a presença da região na lista final de 77 representará um forte incentivo económico através do turismo.

Como tal, apelo uma vez mais ao vosso voto que podem efectuar através do seguinte endereço: http://www.new7wonders.com/nature/en/vote_on_nominees/

Quem tiver dúvidas quanto ao mérito do voto, só tem de se dirigir a este link do Flickr e constatar a beleza do Douro em milhares de fotos como esta que aqui deixo da autoria de Francisco-PortoNorte:

Se mais exemplos fossem precisos os acontecimentos das última semana e meia vieram uma vez mais demonstrar que vivemos num Mundo hiperconectado em que o agora é cada vez mais curto. Os social media quebraram (quase) todas as barreiras comunicacionais e é cada vez mais difícil impedir que uma notícia não viaje pelo Mundo fora limitada apenas pela velocidade da ligação à Internet.

Isto exige que a capacidade de reacção e adaptação tem de ser imediata. Já não há tempo para planear, para ver como as coisas se desenvolvem antes de se responder. A capacidade de avaliação de uma situação e de decisão das escolhas mais acertadas – o que é diferente de escolhas certas – é algo que os profissionais actuais têm de desenvolver para poderem ’sobreviver’ e evoluir no mercado laboral. E esta é uma realidade que não se reporta apenas aos meios noticiosos, emboram sejam estes aqueles que mais facilmente associamos a constante actualização e monitorização dos acontecimentos. Também as empresas têm de começar a perceber as vantagens de monitorizar os acontecimentos globais no sentido de evitar crises e/ou aproveitar ‘marés’ proveitosas.

A crise iraniana, a morte de Ed McMahon, de Farrah Fawcett e – o acontecimento de maior impacto – a morte de Michael Jackson criaram um verdadeiro furacão mediático que testou as capacidades dos principais jornais e sites noticiosos de se adaptarem minuto-a-minuto aos acontecimentos. Mas, centrando-me exclusivamente no caso de Michael Jackson, também estes acontecimentos testaram a capacidade das empresas de se adaptarem ao ritmo do Mundo.

No dia 26, através de um retweet do Miguel Albano, fiquei a saber que a morte de Jackson estava a ser usada para um esquema de spam. Pouco depois recebi uma sms da Optimus a promover um serviço de download de músicas do cantor norte-americano. E certamente outros exemplos haverá. Para muitos isto será um aproveitamento ‘vergonhoso’ da desgraça alheia; para outros, onde me incluo, é um bom exemplo de adaptação de uma empresa ou indivíduo ao ciclo noticioso. Mas ainda assim, é bom notar que a adaptação não foi imediata nem sequer por lá esteve perto. Entre o conhecimento da notícia e sms da Optimus passou quase 1 dia completo.

Mas outras empresas não foram capazes de responder à situação, como aconteceu com a FNAC. No dia 26 desloquei-me à FNAC do MarShopping à hora do almoço e não vi ser dado qualquer destaque à discografia de Jackson, pese embora estar a decorrer uma campanha de descontos em cd’s. No dia seguinte à morte do homem que lançou o disco de maior sucesso de todos os tempos, uma loja especializada não tinha qualquer destaque para o seu trabalho. Basta um visita à seccção de Music da Amazon britânica para ver que todos os tops estão dominados por Michael Jackson. É evidente que é mais fácil alterar algo online do que fisicamente, mas ainda assim parece-me que a FNAC, ou aquela loja em particular, perdeu uma oportunidade clara.

A lição a retirar de todas estas situações é que, hoje em dia, nenhuma empresa pode dar-se ao luxo de estar ‘desligada’. Estar atento ao mercado é uma necessidade cada vez maior quer online quer no ‘mundo físico’. As empresas que se souberem adaptar e desenvolver competências para responder com rapidez às exigências e variações dos focos de atenção dos consumidores serão aquelas que estarão em melhores condições para prosperar.

Esta é a pergunta para os 250 mil euros!

Cada vez mais (felizmente!) as empresas estão a começar a compreender o potencial que os social media podem ter no estabelecer de relações com os consumidores e a procurarem implementar planos estratégicos que incorporem estes meios nos tradicionais planos de marketing, de comunicação ou ambos. Como acontece com tudo o que é novo – em termos de adopção empresarial no caso concreto – é difícil estabelecer qual a forma correcta de usar estas tecnologias. Daí a pergunta do título deste post ser muito frequente.

A resposta é simples: nenhuma e todas!

A maior parte das empresas que resolvem ‘entrar’ nos social media procura ver aquilo que tem resultado em outros casos e copia a fórmula. O problema é que não existem fórmulas de sucesso garantido nos social media: o que funciona na perfeição para uns pode ser o caminho para o fracasso para outros! E vice-versa! Cada empresa deve criar de raiz o seu plano de forma a acomodá-lo às suas características e às dos seus clientes.

Como é óbvio, todas as empresas que usam, ou usaram, os social media deverão ser fontes de informação a estudar de forma a perceber o que funcionou ou não em cada caso em concreto. Mas é fundamental que se perceba que cada caso é um caso e se procure compreender o porquê de determinada estratégia funcionou ou falhou naquele caso em concreto.

No final, o que importa é que a presença das empresas nos social media signifique a criação de valor acrescentado, não só para a empresa mas sobretudo para os seus consumidores. É irrelevante ter um blog, estar presente nas social networks ou no Twitter se isso não se traduzir num benefício claro para os consumidores. Pode ser a melhoria do serviço de apoio ao cliente, ou uma campanha de marketing ou o simples relacionamento mais personalizado. O que interessa é que, independentemente das plataformas ou das estratégias, não se trate apenas de uma adesão à moda mas sim um benefício acrescentado para os clientes. Caso contrário estes não terão motivos para acompanhar a empresa nos social media.

Apesar de já levar uma semana de atraso, não quero deixar de dar aqui o meu contributo para a discussão sobre as discrepâncias entre os resultados eleitorais e as previsões avançadas pelas várias sondagens realizadas durante a campanha. Como ponto prévio, devo dizer que o alarido todo que se fez – sobretudo no caso do CDS – serve mais como aproveitamento político do que como crítica justa, sendo que a propostas de proibir a divulgação de sondagens no período de campanha apresentada por este partido um completo absurdo.

Posto isto, não há como negar que as empresas e institutos que realizaram sondagens durante as Europeias falharam redondamente! E falharam sobretudo devido à elevada abstenção que deturpa os resultados obtidos nas sondagens. Isto porque os dados das sondagens não reflectem a importância que a abstenção tem ou terá sobre os resultados finais de uma forma inteiramente fidedigna. Será possível fazê-lo? De momento não conheço nenhuma metodologia que permita efectuá-lo com a precisão desejada, mas será necessário aperfeiçoar a existente para evitar nova derrapagem.

De todos os partidos aquele que mais motivos de queixa teria para se queixar seria o PS e não o CDS. Não há como saber se não terá sido a confiança dada pelas sondagens aos eleitores dos socialistas que levou a que muitos destes têm ‘abdicado’ de votar na plena confiança de que a vitória estaria assegurada. Isto é claro uma hipótese que lanço que, não sendo nada descabida, carece de demonstração empírica.

Durante as primárias democratas nos EUA, o mesmo sucedeu com as sondagens em New Hampshire que davam a vitória a Obama por larga margem, acabando por ser Hillary Clinton a vencer esse Estado. As sondagens servem como uma estimativa feita com base em certos pressupostos e com margens de erro estimadas; não são bolas de cristal que permitem ‘adivinhar’ o futuro!

Daí a colocar-se em causa todo um sector vai um passo bem grande! Os erros não foram assim tão grandes e só o facto do PS ter sido dado como crónico vencedor em praticamente todas as sondagens originou todo esta discussão. As sondagens não são instrumentes perfeitos porque avaliam intenções e não comportamentos, que o acto de votar é. Existe uma grande diferença entre aquilo que as pessoas dizem que vão fazer – ou que pensam vir a fazer – e aquilo que acabam por fazer. É uma limitação evidente dos inquéritos por questionário que sempre existiu e para a qual existem poucas soluções – é possível minimizar os efeitos, mas só até certo ponto.

Serão as próprias empresas que efectuam sondagens – e estudos de mercado –  a sair prejudicadas desta incapacidade de prever com alguma certeza os resultados. Em épocas de crise, os estudos de mercado são quase sempre sacrificados em termos orçamentais –  o que é um erro crasso – e esta situação não vem ajudar em nada o sector.

Em Portugal fazem-se boas e más sondagens, com boas e más metodologias. Como acontece em todo o lado. O facto dos resultados das sondagens terem sido completamente desfasados deve ser tido em conta pelos partidos políticos para o futuro, exigindo mais das empresas. Da mesma forma, as empresas de sondagem deverão avaliar aquilo que fizeram de errado e procurar corrigir as suas metodologias. Não fazem sentido as tiradas demagógicas nem as críticas puramente destrutivas – feitas normalmente por quem não tem conhecimento de causa.

Quem circula na A41, a Circular Regional Exterior do Porto (CREP), no sentido Perafita-Maia encontra na primeira saída dois possíveis destinos: o Aeroporto Francisco Sá Carneiro ou a Via Regional Interior (VRI) que permite aceder à cidade do Porto, a Matosinhos ou fazer a ligação com a A3 (Braga) ou A4 (Vila Real). A escolha do destino é feita através de uma bifurcação: à esquerda o Aeroporto, à direita a VRI. Para além da sinalização que antecede a saída, os condutores encontram – na bifurcação – sinalização indicando qual a via para o Aeroporto e qual a que dá acesso à VRI. Para além das placas, cujo aviso chega tarde de mais para uma tomada de decisão, estão pintadas na faixa que dá acesso ao Aeroporto as seguintes palavras:

O resultado disto é que se torna normal ver condutores que não conhecem a estrada a ficarem indecisos sobre qual o caminho a seguir e a terem mais tarde de voltar para trás!

Embora as palavras tenham sido escritas com o intuito de ajudar os condutores a melhor definirem o seu trajecto, a verdade é que muitas vezes acabam por ‘atrapalhar’ porque violam uma regra cultural simples: em Portugal lê-se da esquerda para a direita e de cima para baixo! Embora a palavra Aero surja primeiro, a atenção centra-se inicialmente na palavra Porto o que confunde quem pretende seguir em direcção à cidade, tanto que mais que a informação colocada relativamente à alternativa é uma placa que diz ‘VRI’, ou seja, pouco informativa para quem desconhece a região.

Não quero com isto dizer que a escrita de palavras nas vias não seja útil – honestamente não tenho dados para dizer que sim ou que não. Acontece que neste caso em particular, apenas origina mais indecisão. Como a segunda parte da palavra é igual ao nome da cidade, é normal que as pessoas percebam a indicação como sendo aquela a via para aceder ao Porto. Dificilmente tal aconteceria em Lisboa ou Faro.

A solução poderia passar ou por trocar a ordem das partes da palavra ou por colocar a palavra por inteiro – embora neste último caso não me pareça que isso seja viável por uma questão de espaço da via que não permitiria manter um tamanha facilmente legível. Uma alternativa seria a de melhor a informação vertical, trocando a placa que indica ‘VRI’ por uma que informe quais as cidades a que é possível aceder seguindo aquele via (o que já acontece mas muito antes – em termos relativos – à saída) e colocando essa mesma placa mais afastada da bifurcação.

Não se trata de um problema grave – tanto quanto sei nunca tal causou qualquer acidente de tráfego – mas não deixa de representar um incómodo para os condutores que poderia ser evitado de uma forma simples.

Na falta de tempo para lançar posts mais elaborados – espero corrigir isso no futuro próximo – deixo-vos aqui uma análise interessante do efeito ‘capa playboy’ na blogosfera. Em termos práticos trata-se de uma versão do ‘efeito Paris Hilton’.

É interessante verificar que Ana Malhoa atinge o mesmo buzz que Mónica Sofia, tendo em conta que esta teve honras de primeira capa da versão portuguesa da revista. Em todo o caso, Mónica Sofia e Cláudia Jacques praticamente não tinham menções até serem capas de revista. Será interessante ver quem se segue na lista e qual o impacto que isso terá no número de referências feitas na blogosfera.

O Pedro Magalhães realça, e bem, a diferença existente entre a campanha para as Europeias do PS da dos restantes partidos. Nota o Pedro que o PS tem feito uma campanha mais ‘despersonalizada’ e que realça sobretudo os momentos históricos da adesão de Portugal à UE. Por outro lado, os partidos da oposição não só têm apostado forte nos seus candidatos como têm proposto slogans mais direccionados para a política interna. O Pedro questiona se a opção do PS é a mais correcta.

Pessoalmente acho que sim. A maioria dos eleitores não irá votar a pensar nessa coisa tão distante que é o Parlamento Europeu; irá votar pensando na política nacional e nas suas preocupações do dia-a-dia. A ideia por detrás da campanha do PS – penso eu – foi a de procurar retirar o foco destas eleições da política interna e evitar que o voto dos portugueses se torne num voto de ‘castigo’ ao executivo liderado por Sócrates.

Por outro lado, a oposição tem feito o seu papel de colocar as preocupações nacionais como o tema central destas eleições. E nesse aspecto, há que realçar o Bloco de Esquerda com os seus cartazes em que junta Sócrates e Durão Barroso com a excelente frase ‘Porreiro para quem, pá?’.

A verdade é que apesar da ideia por detrás da campanha do PS ser aquela que melhor serviria os interesses do partido, a sua execução não tem sido a melhor. Sobretudo porque Vital Moreira não tem estado feliz nas suas declarações. De tal modo que se assistiu a Sócrates a tentar ‘virar o bico ao prego’ pedindo aos eleitores para usarem as Europeias para castigarem a oposição pela falta de alternativas. Não me parece que esta última estratégia seja a melhor. Um partido que está no poder querer destacar-se não por ser o melhor, mas sim por ser o ‘menos mau’ não diz grande coisa de si.

Até ao momento este é o melhor cartaz que saiu deste ano eleitoral! Simples, directo e a arrasar a candidatura adversária. Elisa Ferreira pôs-se claramente a jeito e Rio não enjeitou a oportunidade.

Não precisamos de ir buscar competências aos Estados Unidos. Acho que isso é o pirosismo nacional no seu melhor.

Esta frase, bem interessante, pertence a  Agostinho Branquinho deputado do PSD e director para as campanhas eleitorais do partido. Interessante porque vem de alguém de um partido que acaba por imitar Obama na recolha de donativos online. Mas se este é o soundbite mais interessante do discurso de Branquinho, achei mais interessante a parte em que compara as realidades de Portugal e Estados Unidos:

A participação cívica nos Estados Unidos não tem nada a ver com a nossa realidade. Ao contrário de nós, os norte-americanos não ficam à espera que seja o Estado a resolver tudo.

E aqui reside uma importante distinção que as campanhas políticas nacionais terão de ter em conta: os social media podem resolver alguns dos problemas de comunicação entre partidos e eleitores, mas não são a panaceia para todos os males. Há problemas sociais e culturais que não se resolvem com mais e melhor tecnologia.

Outra coisa em que os políticos nacionais – e não só – têm de perceber é que Obama não ‘resultou’ devido à sua estratégia na web, embora esta tenha sido fundamental na sua campanha; a estratégia na web funcionou devido ao carisma, à personalidade de Obama e ao apoio incondicional de milhares de seus apoiantes. Não nasceu do nada!

Voltando ao tema de ontem, no artigo do i sobre a parceria do PS com a Blue State existe – como não poderia deixar de ser – um pequeno ‘quiz’ para os leitores verificarem se são ‘eleitores modernos’. As perguntas são simples e são atribuídos pontos às respostas. Uma perda de tempo, portanto.

Sempre que surge um artigo sobre o uso das ferramentas web 2.o à política este tipo de questionários ou ‘checklists’ está presente. Este tipo de questões até seria interessante se não estivesse apontado ao alvo errado. E se em vez de perceberem se os eleitores estão preparados porque não perguntarem se os políticos e os partidos políticos estão – realmente – preparados para usarem as novas tecnologias?