As Marcas Pertencem aos Consumidores

Até recentemente (cerca de 10 a 15 anos) promover um produto era uma tarefa relativamente simples (teoricamente entenda-se): bastava decidir aquilo que se queria dizer aos clientes, gastar uma quantia elevada de dinheiro para comprar spots televisivos e espaços em revistas e jornais, e estava feito. Depois era só esperar que os clientes vissem/lessem a mensagem e fossem comprar os produtos ou requisitar os serviços. E então chegou a Internet, e mais tarde os social media, e tudo mudou. Agora os clientes partilhavam as suas opiniões com outros clientes e com as próprias companhias.

No livro Groundswell, os autores Charlene Li e Josh Bernoff relatam a opinião de Ricardo Guimarães, fundador da empresa Thymus Branding acerca da relação entre clientes, marcas e organizações:

O valor de uma marca pertence ao mercado, e não à organização. Neste sentido, a organização não é mais do que uma ferramenta para criar valor para a marca… A marca neste sentido vive fora, não dentro, da organização. Quando digo que a organização não está preparada para lidar com a marca, digo-o porque na sua visão eles estão a lidar com uma estrutura fechada que é a organização. A marca é uma estrutura aberta – eles não sabem como gerir uma estrutura aberta.

Guest Post: After the bomb: what went wrong?

Este é um guest post de Carlos Ferreira (ver mais no fim) sobre os resultados eleitorais do passado dia 26 de Setembro, traçando uma comparação entre as estratégias de campanha de Angela Merkel e de Manuela Ferreira Leite.

A woman won the general election last 26th of September. She and her party ran a strong and effective (if somewhat contained) campaign. She will now form a government with the coalition party she chooses, and there are at least two to choose from. Her name is Angela Merkel, and she was the incumbent candidate to a second stint as the Chancellor of Germany.

The very same day, a woman lost a general election elsewhere in Europe; Ms Manuela Ferreira Leite was defeated by the incumbent Jose Socrates, and will not be the next Prime Minister of Portugal, to the dismay of many who thought there was no way she could lose it.

Social Media Não É Solução Para Maus Serviços

Todo o buzz em torno dos social media e a facilidade com que se podem criar perfis nas redes sociais ou um blog tem levado a que cada vez mais empresas apostem nestes meios para entrar em contacto com os seus clientes, actuais ou potenciais. E porque não haviam de o fazer? Cada vez mais pessoas usam as redes sociais para encontrar informações sobre produtos e/ou serviços. O Google é hoje em dia a página principal de qualquer negócio. Os consumidores preferem encontrar informação na net veiculada por outros consumidores, ou pelo menos ter a hipótese de comunicar directamente com uma empresa sem recursos a intermediários. É por isso natural que a aposta nos social media a nível empresarial cresça.

Existe no entanto um erro no raciocínio de muitas empresas que apostam nos social media para promover os seus produtos ou para interagir com os seus clientes: um perfil no Twitter, um blog da empresa, um canal no Youtube não são substitutos para um bom produto ou serviço! Se o produto/serviço for mau, a qualidade da presença de uma empresa nos social media pouco fará para o tornar num sucesso.

Uma Lição de Marketing Retirada dos Anúncios Pessoais

O marketing e a publicidade assumem muitas formas e servem para promover todo o tipo de produtos. Normalmente associamos estes conceitos a grandes marcas e produtos, a campanhas na televisão ou a outdoors que ocupam parte da paisagem urbana. Mas o marketing e a publicidade também serve para promover pessoas, seja a nível profissional ou… a outros níveis. Numa altura em que cada vez mais se fala em ‘personal branding’, com os social media como veículo de comunicação e de marketing privilegiado, penso ser útil olhar para uma das mais antigas formas de marketing pessoal existente e ver aquilo que têm para ensinar aos profissionais do marketing e da publicidade. Falo dos anúncios pessoais!

Não dos anúncios das secções relax, mas daqueles mais sérios em que pessoas procuram companheiros. Trata-se de uma forma de marketing como outra qualquer já que em algumas palavras as pessoas têm de convencer os potenciais interessados de que vale a pena entrar em contacto consigo. Tal como na publicidade de marcas e produtos, também nos anúncios pessoais os dados reais são muitas vezes ‘alterados’ para melhor captar a atenção dos interessados. E tal como na promoção de produtos e serviços há pessoas que são melhores do que outras a auto-promoverem-se. E em termos gerais os homens são melhor do que as mulheres a fazê-lo.

Promover Portugal como Marca de Origem

A AEP lançou uma nova campanha que procura promover os produtos nacionais junto dos consumidores portugueses. A campanha, intitulada ‘Portugal, a minha primeira escolha’, vem no seguimento da iniciativa ‘Compro o que é nosso’ e pretende divulgar a qualidade dos produtos made in Portugal tornando-os apelativos a um povo cuja auto-estima não está assim muito elevada e que olha com desconfiança para aquilo que por cá vai sendo criado.

A iniciativa é louvável e, diria mesmo, necessária para revitalização da economia nacional. Em Portugal produzem-se artigos de elevada qualidade, reconhecidos internacionalmente. Nada contra a campanha, muito pelo contrário. Mas lendo a notícia no site da AEP constato o quanto ainda em Portugal se desconhece sobre as reais motivações dos consumidores. Destaco este parágrafo: