Mojave Experiment: Tentativa Final da Microsoft Para Salvar Windows Vista

Por mais que a Microsoft tente fazer crer o contrário, o Windows Vista foi um fiasco monumental! Mais do que as características técnicas foram as sucessivas avaliações negativas que foram sendo feitas ao sistema operativo que acabaram por ditar o insucesso do mesmo. O que mais contou neste processo não foi aquilo que as revistas da especialidade escreveram, mas sim aquilo que os utilizadores individuais foram partilhando entre si, com ampla ajuda da Web, que acabou por dar o golpe final ao Vista. Por muito boas que sejam as alterações que foram sendo feitas, por muito que a Microsoft continue a apresentar dados sobre as vantagens do Vista em relação ao XP o mal há muito que está feito. O Vista perdeu a batalha das percepções! E aqui não há nada que a Microsoft possa fazer para alterar a situação.

O mais interessante de tudo é que foi a própria Microsoft a fornecer dados que demonstram que o problema do Vista não é técnico mas sim de relações públicas, com um estudo de mercado que se tornou também na última tentativa publicitária de recuperar o Vista: a Mojave Experiment!

Microsoft Ataca Dominío Publicitário do Google

Ontem nasceu a Microsoft Advertising que terá como principal objectivo tornar as ofertas da empresa relacionadas com a publicidade para um patamar que lhes permita concorrer com o Google. Mas sobre o assunto aqui e aqui.

Por muito lucrativo que o negócio da publicidade online seja, não acho que esta seja uma decisão muito razoável por parte da Microsoft. A questão é simples: o mercado é completamente dominado pelo Google e será preciso uma verdadeira revolução para atacar esse domínio. Existe ainda a questão da Microsoft não ser propriamente uma empresa muito popular, como um incidente recente na Hungria o demonstrou.

Ainda assim, a empresa de Bill Gates (quer esteja ou não ao leme será sempre a figura da Microsoft) tem a seu favor o facto de dispor dos seus próprios portais e sites que são capazes de lhe dar um “empurrão” na luta contra o Google. Vai ser necessário é convencer os restantes milhões de proprietários de sites a usar os seus serviços. Conhecendo a história da empresa, não será de excluir uma estratégia de pacotes all-in-one que lhes permite desbravar terreno. Em todo o caso, continua a apostar no triunfo do Google.

Concursos Não São a Melhor Forma de Converter Consumidores

Ontem recomendei a leitura de um artigo na Wired que falava de como a T-Mobile colocou os seus clientes a produzirem os seus próprios anúncios de 30 segundos à marca. Hoje leio no NY Times que a Microsoft lançou um concurso similar para promover o Windows Vista, mas em vez de um anúncio os participantes têm de criar dois episódios de uma paródia ao estilo de The Office.

Nenhum dos casos é original e outras empresas já elaboraram campanhas de marketing similares, umas com mais sucesso do que outras. A questão que coloco é: será esta a melhor forma de promover o produto? É certo que os dois casos irão garantir a atenção dos consumidores sobre as marcas, quer certamente as tornará mais salientes, mas ainda assim não deixo de pensar que este é um modelo que está a ser abusado sem que isso se justifique.

Aquilo que se ouve e lê como justificação é que o modelo tradicional de publicidade está esgotado, que são os consumidores que definem aquilo que querem ver e como o querem ver; logo nada melhor do que colocar estes a criar os anúncios da marca. A questão aqui é que basicamente teremos o mesmo mas desta vez feito pelos consumidores. Não há nada de diferente na forma como a publicidade é apresentada para além do processo de elaboração. Para quem não participa no concurso será apenas mais um anúncio como qualquer outro, o ser melhor ou pior depende da criatividade de quem o montou. Quem participa no concurso poderá ter uma melhor atitude para com a marca, mas em princípio essas pessoas serão ou criativos que querem mostrar o seu trabalho ou pessoas que de certa forma já se encontram relacionados com a marca.

O caso da Microsoft é ainda mais estranho. Em que medida se espera que a elaboração de dois episódios de comédia melhorem as percepções sobre o Vista é algo que desconheço. O problema do Vista são as críticas que lhe são feita pela comunidade “geek”, uma comunidade que não deverá em princípio participar neste concurso, ou mesmo participando não irá alterar a sua opinião técnica sobre o sistema operativo. Esta tentativa de assumir uma postura mais Apple não está de acordo com aquilo que é a Microsoft, e não penso ser razoável estar a querer colar-se a algo que não é a sua identidade.

Sou completamente a favor das iniciativas que procurem envolver os consumidores na promoção de uma marca, desde que essas iniciativas sejam relevantes para a identidade da marca. Teria sido mais interessante a T-Mobile ter feito um concurso de vídeos filmados com telemóveis, como a Nokia já fez. Teria sida mais útil a Microsoft abrir uma via de diálogo com os seus críticos no sentido de mostrar que estava atenta aos problemas do Vista pedindo a ajuda dos consumidores para melhorar o sistema operativo.

Estes pequenos “truques” comerciais garantem exposição e alguma boa-vontade dos consumidores para com uma marca, mas apenas a curto prazo. Uma vez terminadas as iniciativas os problemas e a distância mantém-se e voltamos ao business as usual. Para garantir mudanças comportamentais a longo prazo é necessário alterar as concepções dos consumidores sobre uma marca ou produto. E não é com concursos que isso se consegue!