Mais Vale Perder Muito de Uma Vez, Do Que Pouco Muitas Vezes Seguidas

No último post expliquei porque motivo é melhor apresentar qualquer informação, ou objectos, que representem ganhos para uma pessoa de forma separada aumentando os momentos em que essa pessoa pode experienciar o sentimento positivo associado a um ganho e, dessa forma, maximizar as suas experiências positivas.

Mas quando a informação for negativa? Como proceder quando temos de informar alguém que irá ser penalizado de alguma forma? Nesse caso o melhor é apresentar toda a informação de uma só vez. Mas sendo necessário fazê-lo em alturas diferentes, o melhor é começar por comunicar a perda maior.

Imaginemos que estamos a falar de facturas de pagamentos de serviços, no caso concreto o facto de se ter ultrapassado o limite de downloads permitidos pelo nosso servidor de Internet em dois meses consecutivos representando cada um a necessidade de correcção através do pagamento do valor correspondente.

É preferível receber uma notificação a indicar que teremos de pagar € 25 por termos ultrapassado o limite nos meses de Dezembro e Janeiro (mesmo discriminando o montante correspondente a cada mês), do que receber uma carta a indicar que teremos de pagar € 15 referentes a Dezembro, seguido de uma outra com o valor de € 10 correspondentes ao mês de Janeiro.

Receber a informação negativa num só momento permite às pessoas reagir a essa informação negativa de uma só vez e avançar para outras situações. Ao separar os momentos, levará a que essas informações sejam encaradas de forma cumulativa – tal como acontece com os casos positivos – o que irá aumentar o seu efeito e como tal tornar a carga de informação negativa com que essa pessoa irá lidar mais pesada do que realmente é.

Portanto, se tiver de dar más notícias a amigos ou clientes é preferível fazê-lo de uma só vez do que o ir fazendo aos poucos como muitas pessoas o fazem.

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