No post anterior abordei a forma como a indústria do Turismo em Portugal se relaciona com a Web Social e com o conceito de Conteúdo Gerado pelo Consumidor (CGC), sobretudo de uma forma crítica na medida em que me parece que falta alguma compreensão e assimilação do que isto representa em termos de relação com o consumidor.
No mesmo dia, Valeria Maltoni no seu excelente blog Conversation Agent abordava a mesma temática, partindo de um artigo no Philadelphia Inquirer onde se falava da forma como os responsáveis de hóteis procuravam cruzar a informação obtida em sites como o TripAdvisor ou o Yelp com a sua informação interna de forma a “recompensar” os hóspedes que fazem críticas positivas e a “punir” os hóspedes que façam avaliações mais negativas.
Vale a pena ler o post de Valeria Maltoni e o artigo original do Inquirer.
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