Paradoxo da Escolha: Máquinas de Venda Inteligente Reduzem Incerteza dos Consumidores

Através do Brief do Lombo fiquei a conhecer as Acure Digital Vending Machine, a inovação japonesa nas máquinas de venda automática. O que distingue estas máquinas das tradicionais é o seu sistema de análise e reconhecimento de dados que lhe permite efectuar sugestões aos consumidores. As câmaras instaladas nas máquinas permitem-lhe identificar o sexo e a idade aproximada dos consumidores e efectuar sugestões de produtos com base em perfis demográficos, recolhendo mais informação que é integrada na sua base de dados com os resultados de cada venda. Para além disto, a máquina recolhe informação ambiental (hora do dia, temperatura, etc.) de forma a que, quando não está a ser usada por um cliente, possa publicitar o produto mais adequado a cada momento do dia.

Estas máquinas são uma inovação não só do ponto de vista tecnológico e logístico, mas também ao nível do comportamento do consumo. Como expliquei no meus post “Escolhas a mais, compras a menos“, nem sempre o aumento das opções colocadas à disposição dos consumidores resulta numa melhoria nos processos de decisão. O senso comum diz-nos que quanto maior for o número de opções, maior é a probabilidade do consumidor encontrar algo que se adequa às suas necessidades e aos seus gostos. Mas é a verdade é que o excesso de opções causa maior incerteza quanto à qualidade da decisão o que resulta muitas vezes no abandono da compra ou em insatisfação com a escolha realizada. Este fenómeno é conhecido como “Paradoxo da Escolha” e podem ver aqui uma explicação do mesmo por Barry Schwartz, responsável pela sua formulação.